Na La Kazza, queremos que a sua experiência de compra seja completa e segura. Por isso, disponibilizamos abaixo as regras para trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento (Devolução por desistência)
Você pode desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente restituído, incluindo o frete.
Troca por defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca ou reparo.
Troca por tamanho, cor ou preferência
Aceitamos a troca de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item atenda às seguintes condições:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar com a etiqueta e a embalagem original;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Como solicitar a troca ou devolução
- Entre em contato com o nosso atendimento pelos canais oficiais informando o número do pedido;
- Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento e o envio do produto;
- Após recebermos e analisarmos o item, realizaremos a troca ou o reembolso.
Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em pagamentos via cartão de crédito, o estorno é feito pela administradora do cartão. Em pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido na conta bancária informada pelo cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar!
